Question 1

¿Las suscripciones se renuevan automáticamente?

Accepted Answer

Sí. Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan al final de cada periodo. Puedes cancelar cuando quieras desde Ajustes → Suscripción.

Question 2

¿Cuándo caducan mis créditos?

Accepted Answer

Los créditos del plan mensual valen un mes y los del plan anual, un año. Los de los paquetes de compra única no caducan.

Question 3

¿Necesito una suscripción para comprar un paquete de créditos?

Accepted Answer

No. Los paquetes de créditos son compras únicas sin renovación automática. Puedes usarlos solos o sumarlos a una suscripción activa.

Question 4

¿Qué es el bono de primera compra?

Accepted Answer

En tu primera compra (un paquete de créditos o el primer periodo de una suscripción) recibes de regalo un 50% adicional de los créditos del pedido. Se acreditan al instante, valen 90 días, no se transfieren y se conceden una sola vez por cuenta. Las renovaciones no lo incluyen. Un uso abusivo (varias cuentas) puede anularlo. Si solicitas un reembolso del pedido, los créditos de regalo se anulan: el reembolso se calcula solo sobre los créditos de pago no utilizados, y los créditos de regalo que ya hayas usado se descuentan como si fueran créditos de pago.

Question 5

¿Cuántos créditos cuesta cada resultado?

Accepted Answer

Cada herramienta de mejora cuesta 2-3 créditos por imagen, uno más si eliges el modelo Pro. En el editor de la página de inicio y al crear imágenes, el modelo Estándar cuesta 2 créditos y el Pro, 4. Un vídeo a partir de una foto cuesta desde 35 créditos (calidad Estándar, 5 segundos) hasta 170 (Pro, 10 segundos). El costo exacto se muestra siempre antes de confirmar.

Question 6

¿Me cobran si el proceso falla?

Accepted Answer

Si un proceso falla por causas técnicas antes de producir un resultado, los créditos se devuelven a tu saldo automáticamente. La única excepción son las solicitudes de contenido prohibido (contenido sexual, desnudar personas, etc.): esos intentos se bloquean y los créditos utilizados no se devuelven.

Question 7

¿Dónde encuentro mis comprobantes y facturas?

Accepted Answer

Abre Ajustes → Pagos para revisar tus pedidos completados. Cuando el proveedor de pago emite factura, el enlace aparece junto al pedido.

Question 8

¿Puedo pedir un reembolso?

Accepted Answer

Los servicios de pago se facturan por adelantado. Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso según los Términos del servicio; contáctanos desde Soporte. Cuando se concede un reembolso, se calcula en proporción a los créditos de pago no utilizados del pedido; los créditos de regalo asociados al pedido se anulan.

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